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社区事务受理服务中心
日期:2016年5月16日 作者:[友谊街道] 阅读数:
 

中心简介

  友谊路街道社区事务受理服务中心:位于友谊市民中心(永清路899号)一楼大厅,于2006年8月28日正式揭牌启用,使用面积700平方米,其中服务大厅400平方米,后台综合服务区域300平方米。中心坚持以“便民利民、规范高效”为目标,紧紧围绕市政府提出的“管理统一性、建设标准化、服务内容规范化”的工作要求和标准,不断健全完善中心的管理机制和服务内容,努力为广大社区居民办理各类事务提供最便利的方式和最优质的服务。

  在建设上,中心严格按照“上海市人民政府关于进一步加强社区事务服务中心建设和标准化实施意见”的要求,内部设置有前台引导咨询区、综合受理区、休息等候区和后台协同区共四大功能区域。服务大厅内共设有18个服务窗口(目前启用12个服务窗口),涉及劳动保障、民政救助、医保工会、计划生育、党员服务、文广咨询等六大条线。

  在服务上,始终坚持“以民为本”的工作理念,始终将“受理及时、处理高效、操作规范、服务优质”作为指导方针。服务形式上,逐步从“一门式”向“一口式”过渡,将所有社区事务办理事项集中于中心,实现前台综合受理、后台网络联通协办的工作机制;服务内容上,逐步从“单项服务”向“全能服务”过渡,目前以“大口”为主设置各服务窗口的受理内容,从而减少社区居民办事往返次数和等候时间,切实为百姓提供便利。另外,为进一步提高社区服务工作水平,中心于2006年引进并实施了ISO9001质量管理体系,围绕“降低受理业务差错率、提高群众满意度”的目标,通过制定各项服务事务的工作规程、完善服务操作流程、加强对各窗口服务质量的监控和检查等形式,进一步规范了中心的服务项目、优化了工作流程、提高了办事效率,为广大社区群众提供了更优质的服务。

  在管理上,率先实践了“六个一”的管理模式,即对中心工作人员实行统一录用、统一考核、统一调配、统一待遇、统一培训和统一管理,并通过每月召开一次工作例会、每季度召开一次工作讲评会的形式,及时发现并纠正问题,不断规范和提高工作人员的行为规范、服务质量和工作能力,提升中心整体运作水平。

办理时间和地点

  接待时间

  每周一至周五(节假日除外)

  6月15日­—9月15日(夏时)

  上午8:30-11:15下午1:30-5:00

  9月16日—6月14日

  上午8:30-11:15下午1:00-5:00

  周六(轮值)上午:9:00—11:00  下午:1:30—4:00

 

  地址、办事人员、电话

  友谊路街道社区事务受理服务中心

  地    址:永清路899号

  办事人员:各相关窗口

  联系电话:56122006(总机)转相关分机

 
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